Nitko ne voli da ga netko prekida kad nešto radi, a kamoli da bude nasumično odabran za sitnice na poslu kad pokušava obaviti važne poslove. Ali što se događa ljudima pod kožom kad prekidi na radnom mjestu odvraćaju radnike od zadatka na koji se pokušavaju koncentrirati? Eksperiment u Švicarskoj istražio je ovaj previše uobičajeni scenarij i otkrio da učinci prekida nisu uvijek predvidljivi.
"Naš prvi korak bio je saznati kako izmjeriti učinke socijalnog pritiska i prekida - dva najčešća uzroka stresa na radnom mjestu", kaže prva autorica i psihologinja Jasmine Kerr iz ETH iz Züricha. U studiji su Kerr i njezin tim regrutirali 90 sudionika za eksperiment u kojem je laboratorij istraživača modificiran tako da oponaša uredsko okruženje u stvarnom svijetu, opremljeno s više redova stolova s računalima. U eksperimentu su se sudionici morali pretvarati da rade u osiguravajućem društvu, obavljajući razne uredske zadatke najbolje što su mogli, uključujući digitalizaciju, skeniranja, izračunavanje prodajnih aspekata i zakazivanje sastanaka.
Dok su bili angažirani na ovim standardnim vrstama uredskih radnih zadataka, dva glumca ušla su u sobu, pretvarajući se da su zaposlenici u ljudskim resursima i angažirali sudionike u dodatnim poslovima i zadacima. Neki od sudionika (kontrolna skupina) morali su samo izvršiti relativno jednostavan dodatni zadatak s osobljem. Ostatak sudionika (u dvije odvojene skupine 'stresa') morao je obaviti zadatak koji uključuje psihosocijalni stres u obliku ispitivanja i ocjenjivanja - prijavljivanje za napredovanje u poslu u uredskom scenariju - a da su i dalje dobivali svoje "redovne" radne zadatke.
U obje stresne skupine sudionicima je rečeno da se mentalno pripreme za razgovor za posao, ali prvu skupinu (stresni uvjet 1) prekidali su samo redoviti upiti, dok je skupina u stresnom stanju 2 dodatno zakucana nizom chat porukama na svojim računalima i tako prekidana, zamoljena da sažme i odmah podijeli informacije o aspektima posla koji su radili. Tijekom ovih simuliranih eskapada na radnom mjestu, sudionicima se razina stresa pratila na tri odvojena načina: popunjavanje upitnika o tome kako se osjećaju svakih 15-20 minuta, uzimanje uzoraka sline i praćenje otkucaja srca putem kontinuirano nošenog EKG uređaja.
Rezultati su pokazali da su, u usporedbi s kontrolnom skupinom, sudionici dviju skupina s stresnim stanjima (koji su izvršili zadatak unapređenja posla povrh ostalih uredskih dužnosti) imali povišeni puls i oslobodili više kortizola 'hormona stresa' u njihove sline - ali ipak je postojala primjetna razlika između dvije skupine testirane na stres. "Sudionici druge stresne skupine ispuštali su gotovo dvostruko više razine kortizola od onih u prvoj stresnoj skupini", kaže matematičarka Mara Nägelin iz ETH Züricha.
To uopće nije iznenađujuće, s obzirom na niz prekida i vježbi za izazivanje stresa koje su sudionici morali podnijeti u eksperimentu. Ali bilo je nešto sasvim neočekivano u rezultatima upitnika iz stanja stresa 2. "Zanimljivo je da je grupa koja je imala prekid rada pokazala veći porast razine kortizola, ali test stresa ocijenili su manje prijetećim od pojedinaca koji su doživjeli samo psihosocijalni stres", pišu autori u svom radu. "Analize istraživačke medijacije otkrile su otupljeni odgovor u subjektivnim mjerama stresa, što je djelomično objašnjeno razlikama u procjeni prijetnji."
Drugim riječima, sudionici eksperimenta za koje biste mislili da su najteže prošli (stresno stanje 2) zapravo su prijavili da se osjećaju bolje u smislu svog raspoloženja i osjećaju se manje pod stresom i manje ugroženima od ljudi u stresnom stanju 1. Istraživači pretpostavljaju da su povećani prekidi, osim što su pokrenuli veću proizvodnju kortizola, mogli nekako proizvesti bolje emocionalne i kognitivne odgovore na stres koji se osjeća. "Povećana uključenost u sadržaj njihovog rada i društvena interakcija putem funkcije chata mogu imati povišene osjećaje sigurnosti i kontrole", sugeriraju istraživači. "Drugo objašnjenje moglo bi biti da su chat poruke djelovale kao smetnja na usredotočenja na predstojeći razgovor za posao."
Dakle, u stvari, tim smatra da je moguće da bi se prekidi na radnom mjestu ponekad mogli na neki način promatrati kao pozitivni, barem u smislu ublažavanja stresa, jer mogu odvratiti radnike od stvari koje negativno utječu na njihovo raspoloženje. Ipak, puno toga ne znamo o tome što se ovdje događa, a istraživači priznaju brojna ograničenja eksperimenta koji su postavili, a koji je samo nekoliko sati oponašao stres na radnom mjestu u maloj skupini sudionika. Buduća istraživanja mogla bi se nadovezati na ove tragove i dati nam bolju predodžbu o tome kako prekidi na radnom mjestu mogu nahraniti (i možda smanjiti) naš osjećaj stresa na poslu.
Izvor: Science Alert
