Na tržište loyalty programa stigao je novitet koji će, kako tvrde u kompaniji, promijeniti način na koji se stvara zajednica kupaca. Predstavljen je Hatch! - loyalty program riječke tvrtke LogIn koji objedinjuje tri alata u jednom: CRM, marketing i loyalty. Vizualni identitet, kao i materijale, dizajnirala je reklamna agencija Bruketa&Žinić OM.
Kupci prikupljaju bodove u obliku "Eggova" (jajeta) te na POS blagajni mogu dobiti novu količinu ili iskoristiti već skupljene kako bi ostvarili povoljniju kupnju. Istovremeno, njihovo se potrošačko ponašanje prati i mjeri pomoću backoffice aplikacije.
Foto: screenshot/Hatch
"Korištenjem Hatch!-a, tvrtke drastično smanjuju produkcijske troškove. Naši će klijenti moći zaboraviti na troškove izrade kartica, brošura i ostalih troškova oglašavanja koji se korištenjem Hatch!-a potpuno eliminiraju", istaknuo je Damir Tabulov-Strelov, razvojni inženjer tvrtke LogIn i voditelj projekta.
Što se kupaca tiče, korisnici mogu prikupljati bodove putem aplikacije ali i kartice, ako im to više odgovara. Preuzimanjem aplikacije, korisnik postaje članom Kluba što znači da su mu u svakom trenutku dostupne sve informacije o ponudi, stanju i uvjetima prikupljanja bodova - "Eggova". Ono što razlikuje ovaj loyalty program od drugih jest mogućnost potrošnje bodova nevezano za lokaciju na kojem su prikupljeni. Također, korisnici mogu sudjelovati i u raznim nagradnim igrama te im se mogu pridružiti i njihovi članovi obitelji čime se ostvaruju i dodatne pogodnosti u još kraćem roku.
Gorana Bardak, mag.oec.
Ono što je nas zanimalo jest zaštita privatnosti i hoće li se korisnike ove aplikacije 'bombardirati' raznim promidžbenim porukama. Iz riječke tvrtke LogIn javljaju nam kako su uvjeti sudjelovanja, kao i zaštita i opseg korištenja podataka kupaca propisani općim uvjetima korištenja ove mobilne aplikacije, uz maksimalnu zaštitu osobnih podataka i baze podataka kupaca. "Kupcima će biti omogućeno odabrati ciljanu skupinu Hatch! prodajnih mjesta od kojih žele redovito primati obavijesti. Obavijesti u obliku klasičnih aplikacijskih notifikacija funkcioniraju samo u trenutku kada je aplikacija i aktivna, a broj i trajanje objava koje kupcima odašilju partneri su ograničeni godišnjim paketima. Kupci stoga neće biti izloženi opasnosti neprikladnog intenziteta promidžbe. Hatch! je izrađen prvenstveno da zadovolji potrebe kupaca i ukloni nedostatke određenih loyalty programa s kojima se kupci danas još suočavaju", izjavila je mag.oec. Gorana Bardak, stručnjakinja za prodaju ICT rješenja.
Također nas je zanimalo što ovaj projekt znači za Rijeku i Hrvatsku te smo dobili odgovor kako im je cilj proširiti se i na regionalno tržište, čime bi postali još jedan primjer hrvatske inovativnosti i kvalitete. "U nekim Europskim zemljama, poput Švicarske, upravo su turističke zajednice te koje organiziraju tzv. sustave nagrađivanja vjernosti kupaca okupljajući razne ponuđače proizvoda i usluga kako bi kupcu pružili destinacijsku ponudu uz dodatne pogodnosti. Hatch! svakako može odgovoriti tim zahtjevima jer smo za klastere, zajednice i udruženja pa i zabavno-trgovačke centre kreirali poseban Hatch! Resort paket", rekla nam je Bardak.
