Prema Nathanu Mondragonu, pronalaženje pravog zaposlenika znači preispitivanje sitnica. Desetaka tisuća sitnica, kako se ispostavilo. Mondragon je glavni psiholog u Hirevue, tvrtki koja nudi softver koji pregledava kandidate za posao koristeći algoritme i umjetnu inteligenciju (AI). Hirevueov vodeći proizvod koji koriste svjetski divovi kao što su Unilever i Goldman Sachs traži od kandidata da odgovore standardna pitanja za intervjue pred kamerom. U međuvremenu, njegov softver, poput tima psihologa koji se kriju iza ogledala, bilježi tisuće jedva primjetnih promjena u držanju, izrazu lica, glasnoći tona i odabiru riječi.
"Razgrađujemo odgovore koje ljudi daju u mnogo tisuća podataka, u verbalne i neverbalne znakove", kaže Mondragon. "Ako odgovarate na pitanje o tome kako biste potrošili milion dolara, oči bi se okrenule prema gore, verbalni znakovi bi utihnuli ili bi se pretvorili u 'um' i 'ah'. Glava bi se malo nagnula prema gore zajedno s očima. Analitika pokreta lica rekla bi nam da idete u kreativan stil razmišljanja." Program pretvara ove podatke u rezultat koji se uspoređuje s onim koji je program već "naučio" od najuspješnijih zaposlenika. Ideja je da dobar potencijalni zaposlenik izgleda poput dobrog trenutnog zaposlenika, samo što ni na koji način to ne bi primijetio ljudski anketar.
Zvuči daleko dopadljivo. Pristupi poput glasovne analize i čitanja mikroizražaja prethodno su primijenjeni u policiji i inteligenciji s malo jasnog uspjeha. No, Mondragon kaže da se njihove automatizirane analize povoljno slažu s utvrđenim testovima osobnosti i sposobnosti i da kupci prijavljuju bolji rad zaposlenika i manje prometa. Hirevue je samo jedna od niza novih tvrtki koje prodaju AI kao zamjena za skupu ljudsku stranu zapošljavanja. San Franciscov Mya Systems nudi reaktivan, AI- pokrenut chatbot koji će voditi cijeli postupak intervjua. Hirevue procjenjuje da tržište vrijedi 2,14 milijarde funti godišnje. Prema Dougu Rodeu, višem direktoru u regrutu Michaelu Pageu, u prošloj godini je došlo do značajnog porasta tvrtki koje agresivno prodaju AI pakete široko promjenjive kvalitete.
Studija koju je prošle godine proveo Chartered Institute of Personnel and Development pronašla je u prosjeku 24 kandidata za prosječan posao s niskim plaćama. Tesco, najveći privatni poslodavac u Velikoj Britaniji, primio je u 2016. više od tri milijuna zahtjeva za posao. Kako se broj ljudi koji se prijavljuju za posao povećavao, poslodavci su ljude uklanjali sa strane zapošljavanja kad god je to moguće, automatizirajući sve više i više odluka u postupak AI. Ovo je započelo prije više od desetljeća jednostavnim programima koji su skenirali životopise s tekstom za ključne riječi o obrazovanju, vještinama i prošlim poslodavcima kako bi ih označili za regrut. Proširila se i na zavidan niz kvizova, psihometrijskih testova i prilagođenih igara koje se mogu koristiti za odbijanje podnositelja zahtjeva prije nego što čovjek ikada primijeti njihovu prijavu.
Ovaj je pomak već radikalno promijenio način na koji mnogi ljudi komuniciraju s potencijalnim poslodavcima. Standardizirani format CV-a omogućio je ocjenjivanje tražitelja posla od više tvrtki s jednim pristupom. Sada su tražitelji posla prinuđeni da se pripreme bez obzira na format koji je tvrtka odabrala. Teret se prebacio sa poslodavca na tražitelja posla - što je poznato obilježje ere ekonomije, a uz to i mogućnost tražitelja posla da dobiju povratne informacije ili uvid u proces donošenja odluka. Uloga ljudske interakcije u zapošljavanju smanjena je, što je ionako težak proces koji duboko otuđuje.
Iza često zbunjujućeg i dehumanizirajućeg iskustva, skrivaju se zabrinutosti koje prisustvuju automatizaciji i AI, a koji se oslanja na podatke koji su često u obliku nejednakosti. Ako sumnjate da ste diskriminirani algoritmom, kakvu namjeru imate? Koliko su te formule sklone pristranosti i kako se mnoštvo tvrtki trećih proizvođača koje razvijaju i licenciraju ovaj softver bavilo osobnim podacima podnositelja zahtjeva? I je li neizbježno da će iz postupka biti isključeni netradicionalni ili siromašniji kandidati ili oni koji se bore s novom tehnologijom?
"To su sve ove umjetne barijere. Zbog toga ljudi osjećaju da je proces zapošljavanja neprobojan", kaže Heather Davies, umirovljena koordinatorica za ljudske resurse. Iako među sudionicima prihvaćamo da je sve veća automatizacija neizbježna, istinska je frustracija prilikom nedostatka ljudske interakcije. „To je pomalo nehumanizirajuće, nikad se ne mogu obratiti poslodavcu“, kaže Robert, vodoinstalater od 40 godina koji koristi prikaze radnih mjesta i regrut za pronalaženje privremenog posla. Harry, 24 godine, već četiri mjeseca traži posao. U maloprodaji, u koju gleda, "gotovo svaki posao" ima neku vrstu testa ili igre, bilo što od osobnosti do matematike, da se pregledaju oni koji su se prijavili. Odbacivanja prijavljenih se gomilaju bez ikakvog potpisa da postoji drugi put. Svaki put iznova krenete od nule.
"To je frustrirajuće. Nikad ne znate što ste pogrešno učinili; ostavlja vas osjećaj pomalo zarobljenim", kaže Harry. Problem se uočava kod starijih osoba koje traže posao. Mnogi se oslanjaju na potporu vijeća ili dobrovoljnih službi kako bi im pomogli da ispune prijave ili predaju CV obrasce. "To je velika prepreka. Zašto se od jednog starijeg muškarca koji je zidar odjednom očekuje informatička sposobnost?" pita Lynda Pennington.
Kirsty McHugh, voditeljica udruženja za usluge zapošljavanja (ERSA), koja se zalaže za tražitelje posla, izražava zabrinutost zbog programa koji "istiskuju netradicionalne aplikacije bez razmišljanja". Članovi ERSA-e ne bi poticali poslodavce da ih koriste, dodala je. Većina podataka o nezaposlenosti u Velikoj Britaniji zanemaruje ogroman ocean ljudi koji su odustali od traženja posla. ONS kaže da je 8,7 milijuna ljudi u dobi od 16 do 64 godine "ekonomski neaktivno" - ne rade i ne traže posao. Nemoguće je predvidjeti koliko će ljudi biti otpušteno i tražiti posao prema novim stvarnostima procesa zapošljavanja.
Čak i među skupinama u kojima je automatizirano zapošljavanje najveći uspjeh, postoji bojazan. Nekoliko profesionalnih regrutova rekli su da su na svim razinama poslova mnogi kandidati bili odbačeni od strane ovih sustava i da nisu uspjeli angažirati “pasivne, ali talentirane” kandidate. Istraživanje regrutne kompanije Allegis Global Solutions utvrdilo je da je 58% kandidata za posao u Sjevernoj Americi odgovorilo da ugodno komuniciraju s automatiziranim programom - dvosmislenom statistikom koja se široko tumači kao zeleno svjetlo.
Deborah Caldeira, studentica na Londonskoj ekonomskoj školi, rekla je da je nakon 86 neuspjelih prijava za posao u posljednje dvije godine - uključujući nekoliko pregleda Hirevuea - potpuno razočarana automatiziranim sustavima. Ona kaže da bez osobe preko stola nema "pravog razgovora ili razmjene" i teško je znati "što točno robot traži". Unatoč izvrsnim ocjenama i izvanškolskim aktivnostima, obuzele su je sumnje da ne izgleda ili zvuči kao idealan kandidat. Sjedeći kod kuće i za računalom, otkrila je da svako ispitivanje dovodi u pitanje. "To nas čini manje samouvjerenima i osjećamo da nismo vrijedni, jer tvrtka nekoliko minuta nije mogla ni dodijeliti osobu. Čitava stvar postaje manje ljudska, što se toga tiče. Koja je granica za upotrebu automatizacije kada vršimo procjenu ljudi?"
Izvor: The Guardian
