Dan obilježen snijegom donio je brojne poteškoće stanovnicima riječkog područja, osobito onima koji ovise o javnom gradskom prijevozu. Zbog zimskih uvjeta na cestama, Autotrolej je bio primoran uvesti značajne izmjene u prometovanju svojih linija. Neke linije vozile su skraćenim ili izmijenjenim trasama, dok one najpogođenije snijegom uopće nisu prometovale.
Snijeg stvorio probleme, a komunikacija potpuno zakazala
Iako su izvanredni zimski uvjeti objektivna poteškoća, snijeg se za Rijeku najavljivao danima unaprijed. Upravo zato, situacija koja je uslijedila ponovno je otvorila pitanje spremnosti ključnih gradskih sustava na krizne situacije. Dok su izmjene u voznom redu ponekad neizbježne, potpuni kolaps komunikacijskih kanala s korisnicima produbio je probleme i stvorio osjećaj kaosa.

Dodatni udarac uslijedio je u poslijepodnevnim satima, kada je građanima najviše trebala pomoć. Oko 17:30 sati objavljeno je da je službena internetska stranica Autotroleja, ključni izvor informacija o stanju u prometu, postala nedostupna zbog tehničkih poteškoća. Tvrtka je potvrdila da je problem prijavljen i da se radi na njegovu otklanjanju, no za putnike koji su čekali na stajalištima, šteta je već bila učinjena. Da stvar bude gora, posljednja objava na društvenim mrežama datirala je još iz 12:30 sati, ostavljajući građane satima bez ikakvih službenih i ažuriranih podataka.
Uskratili putnicima mogućnost postavljanja pitanja
Posebno spornom pokazala se odluka Autotroleja da na svojoj Facebook objavi o padu internetske stranice u potpunosti onemogući komentiranje. U trenutku kada su građani imali bezbroj pitanja o tome prometuje li njihova linija, kojim alternativnim pravcima i kakvo je uopće stanje na terenu, uskraćena im je svaka mogućnost interakcije. Tim potezom stvoren je dojam zatvorene i jednosmjerne komunikacije, upravo onda kada je dvosmjerna razmjena informacija bila najpotrebnija.
Jedina opcija: preopterećena telefonska linija
U takvim okolnostima, jedini preostali kanal za dobivanje informacija bio je poziv službi za korisnike na broj 051 311 400. Međutim, i taj oblik komunikacije ima svoja ograničenja, pogotovo u kriznim situacijama kada je telefonska linija preopterećena velikim brojem istovremenih poziva zabrinutih građana.

Upit o cjelokupnoj situaciji poslan je i Autotroleju, a njihov odgovor bit će objavljen po primitku.