Kad razmišljamo o nadarenim sugovornicima, vjerojatnije je da ćemo pomisliti na izvrsne govornike - one koji nas oduševe svojim uvidima, duhovitošću i šarmom. Međutim, stručnjaci za komunikaciju vjeruju da je važno znati slušati ako želite ostaviti dobar dojam na nekoga.
Oni koji vole biti opširni možda misle da ih svijet voli zbog toga koliko dobro znamo govoriti. Ali osoba koja sjedi ispred vas ima puno toga za reći i važno joj je tijekom razgovora podijeliti pažnju.
Kao što stara izreka kaže, nikad se ne sjećamo svega što nam je netko rekao, ali nikada nećemo zaboraviti kako smo se osjećali zbog toga
Kada aktivno slušate svog sugovornika, on osjeća da ga cijenite i da ste spremni za njegove potrebe. Također ublažava sve osjećaje sukoba ili ljutnje.
Nakon dobrog razgovora, osoba s kojom ste razgovarali trebala bi pomisliti: "Vau, ta me osoba stvarno razumije", umjesto: "Bilo je kao da nisam ni postojao."
Studija iz 2016. o prodajnim pozivima napravila je izvrstan posao kvantificiranja količine koju bismo trebali govoriti u odnosu na količinu koju bismo trebali slušati tijekom razgovora. Direktor marketinga u Gong.io analizirao je 25.537 prodajnih poziva koristeći umjetnu inteligenciju i otkrio da su interakcije u kojima je prodavač razgovarao 43% vremena i slušao 57% vremena imale najveću prodaju.
Ovo otkriće postalo je poznato kao pravilo 43:57.
Iako je studija provedena na poslovnim pozivima, razlog zašto djeluje trebao bi se odnositi i na društvene razgovore. Obraćanje više pozornosti pomaže prodavaču prepoznati klijentove potrebe i čini da se osjećaju ugodno trošeći novac jer znaju da je to zbog nekoga tko razumije njihove interese.
To je isto kao i društvena situacija u kojoj osoba s kojom razgovarate želi znati da je cijenjena i da poštujete ono što kaže.
Ovo je izvrstan savjet, ali ponekad je teško slušati kada ste u zabavnom razgovoru i imate puno toga za reći
Kate Murphy, autorica knjige "You're Not Listening", kaže da je sve u tome da ostanete mirni.
"Duboki udisaji su uvijek dobri. Uvijek su dobri. Zato što... smiruju tu reakciju straha. Pomažu vam da budete više usredotočeni", rekla je Murphy za WBUR. "Ali i da razvijete svoju znatiželju. Kao što sam rekla, važnije je biti znatiželjan nego biti u pravu. I ulaziti u svaki razgovor s razmišljanjem o tome kako sam mogao biti u krivu? Umjesto toga, dopustite mi da dokažem kako sam u pravu."
“Tako se razvijaju kreativne ideje. Tako se surađuje. Tako se nalazi sredina ili barem miran život,” dodala je Murphy.
Ideja da netko treba svladati umijeće slušanja da bi bio izvrstan sugovornik pomalo je kontraintuitivna. No, ako smatrate da imate puno toga za reći u razgovorima i da može biti zanimljivo za slušanje, zamislite kako će se drugi osjećati kada pokažete da i vi uživate slušati njih. To je dobar ciklus u kojem svi pobjeđuju.
Izvor: Upworthy
L.B.
