Novi propisi rezultat su nastojanja Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) da na tržištu elektroničkih komunikacija ostvari visoku razinu zaštite korisnika i osigura prava u skladu s uočenim potrebama na tržištu.
Novosti za korisnike su:
- Operator mora besplatno otključati uređaj na zahtjev korisnika u bilo kojem trenutku ukoliko je korisnik ugovorio pretplatu. U slučaju unaprijed plaćene usluge, tzv. "pre-paid usluge", otključavanje se može zatražiti nakon godinu dana korištenja usluge uz predočenje računa za kupovinu uređaja. Rok za otključavanje je 15 dana.
- Najkraće razdoblje unutar kojeg korisnik može koristiti sve ugovorene usluge nakon obnove računa bonom, odnosno
"trajanje bona" kako ga mnogi nazivaju, mora biti najmanje tri mjeseca od nadoplate
. Ograničenje se ne odnosi na trajanje pojedine opcije/tarife te podrazumijeva da korisnik ima dovoljno novca na računu za uslugu koju želi koristiti.
- Na zahtjev korisnika operator mora omogućiti korištenje probnog razdoblja od pet dana u mrežama pokretnih komunikacija za javnu govornu uslugu (pozivi, SMS, MMS) i/ili pristup internetu, za vrijeme kojeg potrošač može ispitati udovoljava li usluga očekivanjima i odlučiti hoće li zadržati/ugovoriti uslugu ili odustati od nje. Korisnik pri tome plaća samo stvarnu potrošnju bez naplate bilo kakvih penala zbog eventualnog odustajanja.
Početkom rujna na snagu stupa odredba o transparentnosti prikaza informacija na zahtjevu za zasnivanje pretplatničkog odnosa, kada će operatori, na samim zahtjevima morati istaknuti sve fiksne troškove tarife ili paketa koji se ugovara, a ne samo naziv tarife i trajanje ugovorne obveze. Na taj način će se izbjeći mnogi slučajevi u kojima se korisnici žale da im nije bio jasno i transparentno komuniciran trošak usluge prilikom ugovaranja.
Pravilnik s novim pravima dostupan je na stranici HAKOM-a.
Redakcija / HAKOM
