U petak, 14. ožujka i subotu, 15. ožujka 2025. godine, u organizaciji Udruge
Potrošački centar Rijeka, održat će se aktivnosti u povodu obilježavanja Svjetskog
dana prava potrošača.
U petak, 14. ožujka 2025. godine od 10.00 do 11.30 sati, u osnovnoj školi Centar, Podhumskih žrtava 5, održano je predavanje za učenike 5. i 6. razreda na temu "Ja u svijetu elektroničkih komunikacija". Predavanje su održale predavačice iz agencije
HAKOM, Gordana Kulušić, viši stručnjak za zaštitu korisnika i Jasminka Lacmanović viši suradnik za zaštitu korisnika iz HAKOM-a
U subotu, 15. ožujka od 10 do 13 sati na riječkom Korzu članovi Udruge Potrošački centar dijelit će letke, brošure i druge edukacijske materijale građanima na Korzu. Pozvani su i drugi nositelji zaštite potrošača u Hrvatskoj da se pridruže obilježavanju Svjetskog dana potrošača.
Obilježavanje Svjetskog dana prava potrošača organizira Udruga Potrošački centar iz Rijeke u suradnji s Gradom Rijeka, Agencijom HAKOM i OŠ Centar.
Udruga Potrošački centar Rijeka neprofitna je organizacija za zaštitu prava potrošača koja promiče prava svih građana i pruža pomoć kroz informiranje i edukaciju građana putem radionica, elektronskih medija, interaktivnih internet platformi umreženih putem sredstava elektroničke komunikacije radi sigurnosti sudionika.
Ciljevi udruge su ostvarenje prava na sigurno korištenje roba i usluga, te puna i pravodobna informacija, pravo na izbor proizvoda, kao i pravo na naknadu štete u slučaju da je povrijeđeno neko od prava potrošača.
Povodom Svjetskog dana potrošača, oglasila se priopćenjem i Hrvatska udruga za zaštitu potrošača.
"Tijekom 2024. godine, Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača ukupno se obratilo 11925 potrošača (telefonski, e-mailom, pismom, te osobnim dolaskom u prostorije udruge).
Kao potrošačka udruga nemamo ovlasti, već potrošačima možemo pomoći samo savjetom kako da riješe svoj problem. Udruge za zaštitu potrošača počivaju na volonterskom radu i nemaju dovoljno administrativnih kapaciteta za djelotvorno pomaganje potrošačima.
Država sustavno zanemaruje zaštitu potrošača. U većini zemalja je zaštita potrošača u Ministarstvu pravosuđa (potrošačka prava su ljudska prava), a kod nas je to u Ministarstvu gospodarstva. Zapadne zemlje financiraju saveze potrošača od 80 – 600 EUR po potrošaču, a u Hrvatskoj se to financira kroz projekte, kojih nema dovoljno i mala su sredstva koja se dodjeljuju kroz iste.
Najviše pritužbi – kvarovi proizvoda
Najviše se potrošača – 81%, žalilo na kvarove na proizvodima, ubrzo nakon kupnje, na tzv. materijalni nedostatak – problem je što takvi proizvodi idu na servis, na popravak, a popravak se obavlja u razumnom roku, koji predugo traje.
Problem je kod popravaka jer nema dovoljno servisa i zaposlenih u njima, nema dijelova, jer se uglavnom naručuju iz Azije, pa potrošači najčešće kupuju drugi proizvod, čime se bitno krše njihova prava – najviše mobiteli, tv, hladnjaci, klime, kosilice, perilice rublja…
Velikih problema ima i sa namještajem, koji se uglavnom popravlja u stanovima i kućama. Umjesto da potrošačima zamjene za nove proizvode, naprave im stolarsku radionicu u dnevnoj sobi i dolaze po nekoliko puta.
Porast online prijevara
Sve je više online prijevara, pogotovo putem društvenih mreža. MUP i CARNET su objavili da je na internetu više od 6.000 prevarantskih stranica. Hrvatska udruga za zaštitu potrošača kontinuirano informira potrošače na webu i putem društvenih mreža, no unatoč tome svaki dan nas kontaktira najmanje pet potrošača koji su žrtve prijevara, stoga ih upućujemo inspektoratu.
Potrošače upućujemo DIRH-u
Sve potrošače koji ne riješe problem sa trgovcem upućujemo na Državni inspektorat – no oni se žale da im se povećava broj prijava, a smanjuje broj izvršitelja i da zato sporo rješavaju prigovore. Iz izvještaja DIRH-a za 2024. godinu vidljivo je da su riješili samo 69.5 % od ukupnog broja zaprimljenih predstavki, te su smanjili broj zaposlenih. U 2020. godini imali su 1.384 izvršitelja, a u 2024. godini 1.267 izvršitelja. To potrošače ne zanima i to Državni inspektorat treba riješiti sa Vladom, a budući da rješavanje prigovora dugo traje, potrošači smatraju da ih Državni inspektorat uopće ne štiti."
