Zamislite da se spremate nekome priopćiti loše vijesti. Recimo, prekid višemjesečne veze.
"Nisam siguran kako to reći", započinjete. "Ovo je bilo stvarno sjajno. Izlaziti s tobom bilo je jako zabavno. Stvarno si divna. Ali..."
Znanost, međutim, kaže da možda postoji bolji način.
Studija iz 2017. otkriva da je u većini slučajeva mnogo bolje prvo reći lošiju vijest.
Alan Manning, profesor lingvistike na Sveučilištu Brigham Young, i Nicole Amare, njegova istraživačka partnerica, bili su zainteresirani za ono što on naziva "informacijskim dizajnom" davanja loših vijesti. Doslovno, koliko biste stvari trebali reći ili napisati prije nego što počnete s tim?
Procedura je bila jednostavna: 145 dobrovoljaca prikazane su dvije slične, ali različito formulirane verzije iste poruke, jedna pored druge, i zamoljeni su da odaberu koja ih manje pogađa. Rečenice su bile formulirane u stilu "Vaš auto se kvari" sve do "Hajde da prekinemo" ili "Otpušten si."
Manning kaže da je u većini slučajeva postojala jasna sklonost sažetijoj poruci.
Sudionici su također većinom odgovorili da su jasnoća i izravnost važniji od toga koliko je poruka obzirna.
Kada pitate ljude žele li odmah loše vijesti, gotovo uvijek kažu da. Ako primatelji loših vijesti samo žele da to bude jasno, zašto odugovlačimo?
Manning kaže da je to zato što pazimo na sebe. Lakše je i osjećamo se bolje ako malo lutamo okolo.
Ispada da je cijela stvar praktična vježba empatije.
"Jedan od velikih izazova odrastanja i biti potpuno funkcionalna odrasla osoba je biti potpuno svjestan potreba drugih ljudi oko sebe, a ne samo svojih", kaže on.
Nada se da će studija pomoći ljudima da postanu bolji prenosioci loših vijesti i, u konačnici, da bolje brinu jedni o drugima. Potiče nas da kritički razmišljamo o tome koliko je osjetljiva poruka koju prenosimo i da na to reagiramo na odgovarajući način.
Teško se riješiti starih navika. Još je teže biti izravan. Ali dobivanje i davanje loših vijesti dio je našeg svakodnevnog života. Bit će vrijedno truda da to učinite kako treba.
Izvor: Upworthy
